O problema

Neste exerc�cio trabalharemos com uma simula��o simpl�ria de um sistema de atendimento ao cliente (SAC, ou call center). A nossa simula��o incluir� apenas os seguintes aspectos, ambos relacionados com o acompanhamento da carga no call center: o n�mero de chamadas em atendimento em um dado instante e o hist�rico di�rio de atendimento para cada um dos operadores que atendem a chamadas.

Nosso modelo de simula��o � composto por dois programas: um programa chamado operador e um programa chamado supervisor. Esses dois programas interagem com o usu�rio da simula��o atrav�s da entrada e da sa�da padr�o.

O programa operador modela um atendente do call center. Ele l� a entrada padr�o e interpreta os seguintes comandos:

• startcall
  Indica que o atendente est� atendendo a uma nova chamada. Do ponto de vista de nossa simula��o � aceit�vel que um atendente atenda a v�rias chamadas simultaneamente.
• endcall
  Indica que uma das chamadas sendo atendida pelo operador est� terminando.
• report
  Imprime o n�mero de chamadas sendo atendidas no momento e o n�mero de chamadas j� completadas pelo atendente.
• exit
  Encerra a execu��o do programa.

O programa supervisor n�o aceita comandos do usu�rio via entrada padr�o. Ele imprime regularmente as seguintes informa��es na sa�da padr�o:

1. o n�mero de chamadas em andamento no sistema como um todo (isto �, o total de chamadas sendo atendidas pelos v�rios operadores ativos) e o n�mero de chamadas j� conclu�das pelo sistema como um todo;
2. o n�mero de chamadas sendo atendidas e o n�mero de chamadas j� conclu�das por operador. Em outras palavras: para cada um dos operadores ativos, deve ser impresso o n�mero de chamadas que esse operador est� atendendo no momento e o n�mero de chamadas cujo atendimento foi conclu�do pelo operador.

Ambos os programas iniciam seu trabalho imprimindo sua identifica��o, isto �, o n�mero do processo em execu��o (veja a man page para getpid). Para executar o programa operador, o usu�rio precisa conhecer a identifica��o do supervisor correspondente. Essa identifica��o � um argumento fornecido (na linha de comando) pelo usu�rio do programa programa operador.